央广网财经北京5月13日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，到今天为止，英国皇室御用品牌博柏利入驻天猫，已经超过20天。这是国际奢侈品大牌首次进入第三方网购平台。20多天来，这个牌子的商品在天猫官网只销售130多件，而且退货率达到26%，远高于同类商品退货率的平均水平。

　　登陆天猫商城，浏览博柏利天猫旗舰店页面发现，网页上展示的300多种商品，20天内销售出132件，其中大部分是单价300-500元/瓶的香水；其次是售价2000-3000元的Polo衫、牛仔裤等，而超过8000元的包，以及风衣都没有销售记录。而一款博柏利专为天猫官方旗舰店独家订制款的，价值4.2万元的公爵夫人手袋，更是无人问津。

　　不仅如此，博柏利天猫旗舰店“近30天退货率”一项让人大跌眼镜：退货次数为32次，退货率达26.4%，大大超过平均值7.21%近4倍，而且还有3次被投诉的记录。如此高的退货率是什么原因呢？

　　记者拨通了博柏利的客服电话，客服人员说，“我们出售的商品单价都很高，客户对商品的需求肯定也是非常高的，只要商品不合适的话，我们这边都是接受退货服务的。这和商品质量没有关系。”

　　当记者问到“会不会影响品牌的形象？”时，客服表示“不会特别担心”

　　而在奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷看来，退货率高的原因是因为奢侈品买家自我消费保护意识比较强。

　　周婷说，“正规渠道所购买的，既然花了钱，就应该得到应有的产品服务和产品质量，消费者自我保护意识非常强。”

　　近几年，奢侈品门店遇到寒流，这让商家纷纷另辟蹊径转战电子商务。周婷认为，这次天猫和博柏利的合作，双方是想获得共赢的。不过博柏利如今却走入了两个误区。“一个，天猫上有客流量但是客户质量偏低，这个客群是不对的。第二个，还有一批客户是被假货培养出来的。这批被假货培养出来的客户是不可能去博柏利在天猫正品店买东西。”

　　那么，随着博柏利入驻天猫，是否会对海外代购卖家造成影响呢？记者询问了几家英国、法国、香港代购店店主，他们都表示，价钱低依旧是他们的优势。

　　店主说，“一般稍微懂一点的买家会选择代购。因为英国的官网上250镑的东西，折合人民币(6.2279, -0.0006, -0.01%)才2500元，在中国的官网就要5000元，差了一半，正常的都会选择代购的。”

　　不过，周婷并不看好海外代购奢侈品的前景。“海外代购是没有前景的，海外代购业务会慢慢萎缩，而且从国家法律来讲也是不允许的。”

　　经济之声特约评论员、商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍就此事做独家解读。

　　经济之声：博柏利是知名的奢侈品国际品牌，在天猫官网退货率远远高于同类商品的平均水平。但在“商品与描述”、“卖家服务态度”、“卖家发货速度”等项目中，博柏利旗舰店的分数却高出平均分60%，用户体验不错，为什么老退货呢？是不是天猫的客户普通人或者以前不熟悉博柏利的新客户更多，造成买的时候会更加挑剔，反复退货？

　　赵萍：主要是两个方面的原因：一个是价格方面的原因，另一个是非价格方面的原因。与价格相关的原因是，目前博柏利在天猫网店上的商品单价比较高，有超过8000元的，甚至还有5万元的，而且不仅仅是单价高，而且这个价格本身是没有折扣的。相对于一般的消费者来说，尤其是天猫的消费群来说，可能这个价格有点偏高。以天猫为代表的网民的消费特点是价格敏感型，对于网民来说，无论是他上奢侈品的网店还是上其他网店，价格敏感是首要的特点。

　　第二个方面的因素是非价格的因素。博柏利虽然是世界知名品牌，但是它在中国官网上销售的这些商品不一定是为中国市场专门定制的，可能它的版型不一定完全适合中国人的身材，也不一定和中国消费者的审美情趣完全一致，所以买来之后，有些消费者发现商品与自己想象的不太一样，因此出现退货。

　　经济之声：有人认为，国际奢侈品大牌博柏利网上被退货，会承担一定品牌受损的压力，也有人说博柏利专卖店选址多在一线城市，对这个品牌熟悉的顾客不一定能方便地购买到商品，网店是更亲民、价格相对便宜的新渠道；而且看到正品，对打击假冒名牌有一定作用，怎样看博柏利入驻天猫的利与弊？

　　赵萍：博柏利这样的大牌入驻天猫应该是利大于弊，因为电商是目前大势所趋，这个大势所带来的好处就是客户的增长。天猫的浏览量、检索量非常巨大，就会为博柏利带来新的客户。同时，电子商务突破了时空的限制，也可以打破博柏利实体店商圈半径的限制，使博柏利不仅在一线城市可以销售，在没有网点的二三线城市，那些收入水平比较高，又认同这个品牌的网民也可以买到博柏利的产品。

　　当然，同时也会有一些副作用，比如说退换货次数太多，可能会让消费者怀疑博柏利产品在中国市场的适用性。至于质量问题，因为博柏利是国际大牌，营销手段较多，在品牌的形象维护方面也非常有经验，因此品牌形象不至于受到影响。总体来说，还是利大于弊。

　　经济之声：很多人买回商品之后，发现可能不太适合自己，或者和自己想的不一样，而出现了退货，这也说明其实网上销售还是有一个软肋的：即使商品再好，很多人因为没办法试穿，或者没有办法试戴，可能还会选择到实体商店去买，您是不是同意这样的观点？另外，对于像博柏利这样的奢侈品牌，如果一味追逐电商的话，在营销方面到底是一件好事还是更多的会带来对品牌副的影响？

　　赵萍：第一个问题，对于网店来说，最大的弱点就是体验不好。消费者在拿到商品之前，对商品肯定有很多方面的不了解，这就导致了网店的退货率会比实体店的退货率要高。博柏利这个品牌也不例外，尤其是它的商品价格高，可能消费者的要求更高，因此退货率也会高一些。

　　第二个问题，对博柏利来说，它要不要去发展电子商务？怎么样才能把电子商务发展好？可能博柏利如何在网上进行经营，决定了它是不是应该走电商这条路。我个人认为，对于像博柏利这样的大牌，实际上在天猫这样的平台去开正价旗舰店，不是一个特别好的选择。因为天猫上的客户群总体的收入水平还是偏低的。