新华网3日报道，近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？

      《广州日报》：实名制火车票丢失后，凭所补票不能退票和改签，这是铁路部门单方面作出的不合理规定，属于典型的霸王条款。这一规定使得旅客只承担了实名制的成本，而没有享受到实名制的好处，可以说是对火车票实名制的歪曲和羞辱。而这种霸王条款之所以出炉，缘于铁路部门的特殊地位。垄断使得旅客处于弱势地位，无力撼动这样的霸王条款，那么，相关监管部门又在哪里？

      中国网：霸王条款或许可以获得蝇头小利，但却丢失市场大义，“捡了芝麻，丢了西瓜”。很大程度上讲，霸王条款既是部门利益的“保护伞”，更是市场进程的“绊脚石”。铁路对霸王条款的依赖，是市场化不彻底的外在表现，更是市场化之旅的“内生阻力”。长远来讲，是典型的“损人不利己”。只有丢掉霸王条款的“包袱”，才能让市场之行乘坐“高铁”一路前行，才能实现惠民利己的双赢。